Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué diferencia existe entre el servicio prepago y pospago?

El servicio pospago te brinda diferentes cuotas fijas mensuales que se ajustan según tus necesidades.
Con el servicio prepago podés consumir solamente lo que recargás.

2. ¿Qué documentos tenés que presentar para adquirir tu plan pospago?

Documento de identidad:
Cédula para nacionales.
Cédula de residencia para extranjeros residentes.
Cédula jurídica para empresas.

3. ¿Qué es una cuenta controlada?

Este es un servicio pospago con el beneficio de controlar tus minutos, sin pagar excedentes.

4. ¿Podés comunicarte con tus contactos aunque se encuentren en otras redes que no sean Claro?

Sí, podés comunicarte con todos los contactos que deseés aunque se encuentren en otras redes.

5. ¿Qué pasa si consumís toda tu renta mensual antes de que se cumpla el próximo periodo de facturación?

Si tenés un plan de cuenta controlada y consumís tu renta mensual, podés realizar recargas de saldo prepago y aprovechar nuestras promociones de recarga, o si poseés un plan libre y consumís tu renta mensual, también podés realizar abonos a tu cuenta durante el mes y así extender tu tope de consumo durante dicho mes.

6. ¿Cuáles ventajas tenés al contratar los planes pospago?

Un plan que se ajusta a tus necesidades
Modelos exclusivos de celulares increíbles
Increíbles promociones
Excelentes precios
Tarifas preferenciales

7. ¿Cuál es la ventaja que recibís al contratar el servicio roaming mientras te encontrás fuera del país?

Al contratar el servicio roaming de Claro, podés tener comunicación fuera de Costa Rica con tu mismo número de teléfono; así como navegar igual que si te encontrás en Costa Rica. Recordá que el roaming de voz viene activado por defecto, mientras que el de datos debés de solicitar su activación en cualquiera de nuestras Agencias, Agente Autorizado o marcando al *10 del Servicio al Cliente desde tu Claro o al 7002-7002 desde cualquier teléfono.

8. ¿Si contratás un paquete regional de roaming datos, lo podés utilizar en otros países del mundo?

No, debés de contratar los planes de datos roaming según la zona del país al que te vayás a dirigir.
Claro tiene para vos un plan de datos roaming diferente para cada zona a la que vayás a visitar.  Más información aquí  

9. ¿Cómo te enterás cuánto consumiste en tu plan de Internet?

Podés enterarte de tu consumo cuando Claro te envíe las alertas, las cuales van a a ser enviadas en el momento en que hayás consumido el 100% de tu plan de datos.

10. ¿Cuál ventaja te ofrece el servicio Turbonett Móvil?

Turbonett móvil te ofrece la facilidad de llevar el Internet 3G al lugar donde te dirijás, solamente deberás de contar con un módem 3G.

Claro tiene para vos diferentes planes con velocidades según tu necesidad desde 256Kbps hasta 1.5MB; con lo que podrás descargar fotografías, música, vídeos, visualizar correos electrónicos, y disfrutar de conexión donde te encontrés.

11. ¿Cómo podés activar tu servicio Turbonett Móvil?

Debés de visitar un Centro de atención al cliente o en tu caso a un agente autorizado. Ver más. 

12. ¿Cuál es la vigencia que tienen los planes de Turbonett?

Los planes tienen vigencia hasta que tu saldo en ellos se haya consumido al 100%.

13. ¿Para qué sirven los paquetes de datos AVL?
Los planes AVL son los que se utilizan para los sistemas de rastreos vehiculares con GPS.

14. ¿Podés terminar un contrato antes de que termine tu tiempo de permanencia?

Sí. al terminar tu contrato de plan de servicio antes de la fecha estipulada, deberás de cancelar una cuota por amortización del subsidio del terminal adquirido.

15. ¿Qué pasa si te roban tu teléfono subsidiado?

Desde el momento en que contratás tu plan con terminal subsidiado, el celular pasará a ser de tu responsabilidad, ya que no cuenta con seguro contra robo o extravío.

16. ¿Si tenés una línea de cuenta controlada, podés participar en las promociones de prepago?

Claro, todo cliente que posea un plan de cuenta controlada podrá participar dentro de las promociones que el servicio prepago realice.

17. ¿Cómo podés recibir la lista de llamadas que realizás?

La lista de llamadas realizadas, la tendrás automáticamente y de manera mensual afiliándote al servicio gratuito de factura digital.

18. ¿Podés tener acceso a la lista de llamadas entrantes?

Sí, este servicio se encuentra disponible solamente en los Centros de Atención al Cliente y tendrá un costo por impresión. Deberá de ser solicitado solamente por el titular del servicio.

1. ¿Qué es una cuenta prepago?

Es el servicio de telefonía de fácil y rápida adquisición, sin requisitos ni contrato, se controla el presupuesto y el usuario decide cuánto gastar en el servicio.

2. ¿Qué es la cuenta principal?

Es la cuenta donde se deposita todo el saldo que el cliente efectivamente paga. no aplica restricción de uso.

3. ¿Qué es una cuenta de bonos?

En esta se deposita todo el saldo que el cliente recibe en promoción, es decir, todo el saldo GRATIS. Esta cuenta la podrás utilizar solamente para llamadas celulares Claro, celulares de otras redes, línea fija, y para cualquier destino internacional.

4. ¿Qué es una bolsa de datos?

Es una cuenta que está definida para paquetes de navegación, SMS y MMS adquiridos por los clientes, ya sea con un cobro o como regalía.

5. ¿Qué es navegación a granel?

Es cuando no se tiene un plan de Internet asociado a la cuenta, entonces el acceso a Internet se cobrará por cada KB consumido, que será rebajado de la cuenta principal del servicio.

6. ¿Cuál es la compatibilidad de la datacard?

Compatible con sistemas Operativos Windows 7, Windows Vista, XP, 2000 y MAC (hasta 10.6).

7. ¿Qué pasa si perdés tu chip prepago?

Deberás cancelar un monto de 1.000 colones  por reposición.

8. ¿Qué es tiempo aire?

El tiempo que comprás para realizar tus llamadas.

9. ¿Qué es un pin de servicio?

Es el código de la tarjeta precargada.

10. ¿Cuáles son las formas de recarga?

Podés recargar en los diferentes puntos de venta autorizados, por medio de tarjetas raspables y recargas electrónicas.

11. ¿Podés contratar un plan iPhone con tu servicio prepago?

No, los planes iPhone están disponibles solamente para planes pospago.

1. ¿Tienen algún costo los mensajes para compartir mi recarga con otras personas?

No. Son gratis.

2. ¿Cuál es el límite de transferencias de recarga que podés realizar y recibir?

Cada número puede realizar un máximo de 10 transferencias y podés recibir hasta un máximo de 10 transferencias.

3. ¿Cuántos tonos de backtones podés configurar en tu celular simultáneamente?

Poder configurar hasta 15 tonos, los cuales tienen una vigencia de 30 días recurrentes. Con un costo de ₵250 como precio de introducción.

4. ¿Cuál es el precio por mensaje de chat móvil enviado y recibido?

Los mensajes que recibás son gratuitos, y los que enviás tienen un costo de 1.70 colones, igual al de un mensaje de texto.

5. ¿Cuánto cuesta la marcación 8585 para el chat móvil?

Es gratis.

6. ¿Cuál es el precio por mensaje recibido y enviado en el Facebook móvil?

El mensaje recibido es gratis y el mensaje enviado tiene un costo de XXXX colones.

7. ¿Podés enviar mensajes de chat móvil y Facebook con tu saldo de bonos?

Por ser mensajes Premium, no se pueden enviar con el saldo de bonos.

8. ¿Cuánto cuesta navegar en el portal wap de CLARO?

La navegación es gratuita, los sitios externos al portal wap CLARO sí se cobran.

9. ¿Qué pasa cuando no podés descargar bien el contenido en el portal wap?

El usuario deberá volver a intentarlo o llamar a Servicio al Cliente al *10, si hacés la llamada desde tu CLARO y al 7002-7002 fuera de la red.

10. ¿Cualquiera puede hacer uso del servicio de Claro Contactos?

Este servicio está disponible para todos nuestros usuarios, ya sea para algún plan o para prepago y no requiere contratación.

11. ¿Qué necesitás para guardar tus contactos?

Tener guardados los contactos  en tu SIM
Registrarte en www.ideasclaro.cr y seguir las instrucciones. Cualquier duda adicional llamar al Servicio al Cliente *10 si hacés la llamada desde tu CLARO y al 7002-7002 fuera de la red.

12. ¿Como podés registrarte desde tu celular Claro?

Ir al menú de Ideas Claro
Mis contactos
Sincronizar